Rückerstattungen und Stornierung
Wann Du stornieren kannst, welche Zahlung Du zurückerstattet bekommst und wie lange es dauert.
Bevor Du stornierst: Reicht vielleicht eine Datumsänderung?
Wenn sich Deine Pläne ändern, kontaktiere uns, bevor Du stornierst. Eine Änderung Deines Ein- oder Auszugsdatums ist manchmal möglich und erhält Deine Buchung, anstatt sie ganz zu stornieren. Wenn die neuen Daten für die Wohnung passen, ist das meist einfacher als eine Stornierung.
Betrifft mich das?
Bei manchen Buchungen zahlst Du Deine erste Monatsmiete über unseren Zahlungsdienstleister Stripe, und der Betrag bleibt bis zu Deinem Einzug zurückgehalten. Bei anderen zahlst Du von Anfang an direkt an Deinen Vermieter, genauso wie für den Rest Deines Aufenthalts. Prüfe das Inserat oder Deine Buchungsbestätigung, wenn Du nicht sicher bist, was für Dich gilt.
Die Rückerstattung Deiner einmaligen Service-Pauschale für Mieter funktioniert in beiden Fällen gleich. Nur bei der Miete gibt es einen Unterschied. Lies dazu den Abschnitt, der zu Deiner Buchungsart passt.
Deine Mietkaution wird von Deinem Vermieter einbehalten und zurückgezahlt, nicht von Wunderflats.
In Deutschland gilt darüber hinaus: Wenn Dein Vermieter ein gewerblicher Anbieter ist, gilt für Dich ein 14-tägiges Widerrufsrecht (s.u.).
Finde Deine Situation
Diese Tabelle ist eine Zusammenfassung. Lies den passenden Abschnitt weiter unten, dort findest Du das vollständige Bild, bevor Du etwas beantragst.
| Deine Situation | Wenn Du die erste Monatsmiete über Wunderflats zahlst | Wenn Du direkt an Deinen Vermieter zahlst | Was wir von Dir brauchen |
|---|---|---|---|
| Buchung noch nicht bestätigt | Keine Kosten | Keine Kosten | |
| Nach endgültiger Buchungsbestätigung | |||
| Du überlegst es Dir anders | Service-Pauschale wird nicht erstattet, Miete wird nur gutgeschrieben, wenn Dein Vermieter zustimmt, anrechenbar auf eine künftige Buchung | Service-Pauschale wird nicht erstattet, die Miete ist Sache zwischen Dir und Deinem Vermieter | Schriftliche Zustimmung Deines Vermieters bei der Stornierungsanfrage |
| Dein Vermieter möchte stornieren | Volle Rückerstattung, wir helfen Dir, eine andere Wohnung zu finden | Service-Pauschale wird erstattet, wir helfen Dir, eine andere Wohnung zu finden, die Miete erstattet Dein Vermieter | Deine schriftliche Zustimmung bei der Stornierungsanfrage |
| Buchung in Deutschland: Gewerblicher Vermieter, keine Besichtigung, 14-tägiges Widerrufsrecht | Erste Monatsmiete wird erstattet, Service-Pauschale nicht | Mieterstattung durch den Vermieter, wir helfen. Service-Pauschale wird nicht erstattet. | Keine Unterlagen erforderlich |
| Trauerfall, Krieg, ausgerufener Notstand | Volle Rückerstattung | Service-Pauschale wird auf dieselbe Weise erstattet | Schriftliche Zustimmung Deines Vermieters bei der Stornierungsanfrage |
| Kleinere Mängel oder zu spät gemeldet | Keine Rückerstattung, wird aber dokumentiert und weiterverfolgt | ebenso | Schriftliche Zustimmung beider Parteien bei der Stornierungsanfrage |
| Erhebliche Mängel: Die Wohnung weicht wesentlich vom Inserat ab | Volle Rückerstattung, wenn wir bestätigen, dass es sich um einen erheblichen und nicht nur einen kleinen Mangel handelt | Service-Pauschale wird erstattet, Mieterstattung durch den Vermieter, wir helfen | Fotos sind erforderlich, dazu eine schriftliche Beschreibung, bei der Stornierungsanfrage |
| Vermuteter Betrug | Volle Rückerstattung, sobald wir es bestätigen | Service-Pauschale wird erstattet, Mieterstattung durch den Vermieter, wir helfen | Eine Anzeige bei der Polizei und die Bestätigung Deiner Bank helfen bei der Stornierungsanfrage |
Wenn Du die erste Monatsmiete über Wunderflats zahlst
Wenn Du es Dir nach der Buchungsbestätigung anders überlegst, wird Deine Service-Pauschale nicht erstattet. Deine erste Monatsmiete wird Dir nicht automatisch ausgezahlt, aber wenn Dein Vermieter Deiner Stornierung zustimmt, können wir sie auf eine künftige Buchung anrechnen.
Wenn ein Trauerfall, ein Krieg oder ein ausgerufener Notstand Dich am Einzug hindert, teile uns mit, welche offiziellen Unterlagen Du hast. Dein Vermieter muss der Beendigung der Buchung zustimmen. Sobald das geschehen ist, werden Deine Service-Pauschale und Deine erste Monatsmiete vollständig erstattet.
Wenn Dein Vermieter die Buchung storniert, werden Deine Service-Pauschale und Deine erste Monatsmiete vollständig erstattet, sobald Du die Stornierung bestätigst. Außerdem helfen wir Dir, eine andere Wohnung zu finden.
Für Buchungen in Deutschland: Wenn Dein Vermieter ein gewerblicher Anbieter ist, hast Du ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung Deiner Buchung, sofern Du die Wohnung nicht persönlich besichtigt hast. Deine erste Monatsmiete wird vollständig erstattet, wenn Du sie über Wunderflats gezahlt hast. Deine Service-Pauschale nicht.
Wenn etwas nicht stimmt
Wenn etwas ernsthaft nicht stimmt, sag uns Bescheid. Wenn Du Betrug vermutest, zum Beispiel eine umgeleitete Zahlung oder eine gefälschte Vermieteridentität, melde dies jederzeit zwischen der Buchung und 24 Stunden nach dem Einzug. Wir prüfen den Fall und bitten Dich gegebenenfalls um eine Anzeige bei der Polizei oder eine Bestätigung Deiner Bank.
Wenn die Wohnung nicht existiert, nicht an der angegebenen Adresse liegt, Du nicht hineinkommst oder sie wesentlich vom Inserat abweicht, zum Beispiel die falsche Unterkunftsart oder fehlende Heizung, Wasser oder Strom, melde dies innerhalb von 24 Stunden nach dem Einzug mit Fotos. Können wir das bestätigen, werden Deine Service-Pauschale und Deine erste Monatsmiete vollständig erstattet.
Dieses 24-Stunden-Fenster beginnt um 00:00 Uhr an Deinem Einzugsdatum. Die Zahlung Deiner ersten Monatsmiete bleibt bis dahin zurückgehalten, damit wir helfen können, falls etwas nicht stimmt.
Nach Ablauf der 24 Stunden
Zu diesem Zeitpunkt wurde Deine erste Monatsmiete bereits an Deinen Vermieter ausgezahlt, daher können wir sie nicht mehr direkt erstatten. Die Beendigung des Mietverhältnisses ist jetzt eine Angelegenheit zwischen Dir und Deinem Vermieter. Was wir tun können: Wir helfen, die Wohnung neu zu inserieren und einen Ersatzmieter zu finden, wenn Dein Vermieter zustimmt.
Wenn Du direkt an Deinen Vermieter zahlst
Wenn innerhalb von 24 Stunden nach dem Einzug etwas ernsthaft nicht stimmt, zum Beispiel die Wohnung nicht existiert, nicht an der angegebenen Adresse liegt, Du nicht hineinkommst oder das Inserat betrügerisch ist, wird Deine Servicegebühr vollständig erstattet. Weicht die Wohnung wesentlich vom Inserat ab, melde dies innerhalb von 24 Stunden nach dem Einzug. Bestätigen wir den erheblichen Mangel, wird Deine Servicegebühr vollständig erstattet.
In jedem Fall muss Deine Miete direkt von Deinem Vermieter zurückerstattet werden. Wir helfen Dir, danach zu fragen.
Bei dieser Art von Buchung läuft Deine erste Monatsmiete nicht über uns. Du zahlst von Anfang an direkt an Deinen Vermieter.
Für Deine Service-Pauschale gelten dieselben Regeln wie im Rest dieses Artikels: Sie wird für die hier genannten Gründe erstattet, nicht aber, wenn Du es Dir einfach anders überlegst.
Bei Deiner Miete ist das anders. Wir verwalten sie nicht, daher können wir sie nicht selbst erstatten. Aber Du bist damit nicht allein: Storniert Dein Vermieter die Buchung, wird Deine Service-Pauschale vollständig erstattet, und wir helfen Dir, eine andere Wohnung zu finden. Deine Miete muss Dir direkt von Deinem Vermieter zurückerstattet werden. Wir können einschreiten und Dir helfen, das mit Deinem Vermieter zu klären, auch wenn wir die Mieterstattung nicht selbst vornehmen können.
Für Buchungen in Deutschland: Wenn Dein Vermieter ein gewerblicher Anbieter ist, hast Du ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung Deiner Buchung, sofern Du die Wohnung nicht persönlich besichtigt hast. Deine Service-Pauschale wird nicht erstattet. Bereits an Deinen Vermieter gezahltes Geld muss von diesem zurückerstattet werden. Wir können Dir helfen, dies einzufordern.
So beantragst Du eine Stornierung
- Klicke auf den Link: Stornierung beantragen
- Gib die Buchungsreferenznummer ein. Du findest sie unter "Meine Buchungen", sobald Deine Buchung abgeschlossen ist.
- Wähle den am besten passenden Grund für Deine Stornierung aus.
- Beschreibe, was passiert ist.
- Lade Dokumente, Fotos oder Videos hoch. Markiere die relevante Stelle in einem Dokument, damit wir es schneller prüfen können. Maximal 7 MB pro Datei.
- Prüfe das Ergebnis, und sende Deine Anfrage ab.
Nutze das verlinkte Formular, nicht den Chat oder eine E-Mail. Es erfasst das genaue Datum und die Uhrzeit, die darüber entscheiden, welche Regelung für Dich gilt. Unser Support-Team hilft Dir gerne weiter, verweist Dich dabei aber immer auf das Formular.
Wie lange es dauert
Unabhängig vom Ergebnis bestätigen wir den Eingang Deiner Anfrage noch am selben Tag.
Entscheidung: innerhalb von 1 Werktag bei eindeutigen Fällen, bis zu 5 Werktage, wenn wir eine Rückmeldung vom Vermieter benötigen.
Geld: bis zu 3 Werktage bei Kartenzahlung, bis zu 8 Werktage bei Banküberweisung, spätestens jedoch 30 Tage nach unserer Entscheidung.
Manche Ergebnisse hängen von jemand anderem ab. Hängt Deine Rückerstattung davon ab, dass Du eine neue Buchung bestätigst, oder davon, dass Dein Vermieter einer Neuvermietung zustimmt, können wir Dir kein festes Datum nennen, halten Dich aber auf dem Laufenden.
Was nicht erstattet wird
Folgende Situationen sind nicht durch eine Rückerstattung abgedeckt:
Sauberkeit · Lärm · die Nachbarschaft oder das Sicherheitsgefühl · kleinere Abweichungen bei Möbeln oder Aufteilung · alles, was Dein Vermieter beheben kann · die Wohnung entspricht nicht Deinen gesundheitlichen Bedürfnissen · geänderte Pläne, Reiseverzögerungen, Krankheit oder Doppelbuchung · alles, was erst nach 24 Stunden gemeldet wird
Das bedeutet nicht, dass Du allein dastehst. Kann Dein Vermieter etwas beheben, zum Beispiel Sauberkeit, Möbel oder die Einrichtung, sag uns Bescheid. Wir dokumentieren es und bleiben mit Deinem Vermieter in Kontakt, damit es schnell gelöst wird, auch wenn es sich nicht um einen Erstattungsfall handelt.