Wunderflats FAQ

Question 1

Réservation/Demande de réservation

Accepted Answer

Les locataires peuvent envoyer des demandes de réservation en ligne, sans engagement de leur part. Celles-ci sont transmises aux propriétaires, qui vérifient la disponibilité de l'appartement et acceptent ou refusent la demande. La demande de réservation devient un engagement lorsque le propriétaire finalise la réservation - ce qui nécessite une vérification et le paiement des frais de service du locataire .

Question 2

Confirmer la disponibilité

Accepted Answer

Le propriétaire du Wunderflat demandé confirmera la disponibilité de l'appartement pour la période souhaitée. Le délai de réponse est généralement de 48 heures.

Question 3

Attestation de domiciliation (Wohnungsgeberbestätigung)

Accepted Answer

Conformément à la loi fédérale allemande sur le recensement, les propriétaires sont tenus de contribuer à l'enregistrement officiel de leurs locataires et de leur délivrer une attestation de résidence (§19 BMG). Le locataire présente ensuite cette confirmation lors de l'enregistrement d'une adresse (Anmeldung) ou d'un changement de lieu de résidence au bureau d'enregistrement (Einwohnermeldeamt) ou au bureau des citoyens (Bürgeramt ou Bürgerbüro).      Veuillez télécharger notre modèle de confirmation de domiciliation (Wohnungsgeberbestätigung). L'attestation peut également être délivrée de manière informelle ; elle doit contenir les informations suivantes :      - Nom et adresse du propriétaire et, s'il n'est pas le propriétaire, nom du propriétaire de l'appartement  - Date d'emménagement du locataire  - Adresse de l'appartement loué  - Nom de toutes les personnes qui emménagent dans l'appartement  - Signature du propriétaire     Une exception est faite si l'appartement loué se trouve dans une installation hôtellière (par exemple, dans un appart-hôtel). Pour plus d'informations, consultez notre guide sur la déclaration de résidence pour les propriétaires en Allemagne ici.      Remarque : cet article ne constitue pas un conseil juridique. Les informations contenues sur cette page sont uniquement communiquées à titre d'information. Comme nous ne sommes pas un cabinet d'avocats et que nous agissons en tant que plateforme, nous pouvons partager nos informations, mais nous ne pouvons pas vous donner de conseils juridiques pour la suite de votre démarche.

Question 4

Certificat de performance énergétique

Accepted Answer

Le certificat de performance énergétique fournit des données sur l'efficacité énergétique et les coûts énergétiques d'un bâtiment. Les certificats de performance énergétique sont obligatoires pour tous les bâtiments résidentiels en Allemagne depuis 2009. Depuis 2014, les propriétaires sont tenus d'inclure des informations sur la norme d'efficacité énergétique dans l'annonce immobilière. Dans l'annonce de l'appartement sur Wunderflats, le propriétaire peut fournir des informations sur le certificat de performance énergétique. Dans le cas où le permis vient d'être demandé ou n'est pas nécessaire pour le bâtiment, cela peut également être indiqué dans l'annonce.

Question 5

Frais de ménage de fin de séjour

Accepted Answer

Les frais de ménage de fin de séjour utilisés pour le nettoyage complet de l'appartement lors d'un changement de locataire. Le propriétaire fixe généralement le montant de ces frais, qui est déjà inscrit dans le contrat de location. Selon la taille du logement, les frais de nettoyage varient en moyenne entre 100€ et 150€.

Question 6

Protocole de remise des clés

Accepted Answer

Le protocole de remise des clés peut être utilisé pour documenter l'état de l'appartement et du mobilier pendant la remise de clés de l'appartement lors de l'emménagement et du déménagement. Le document est signé par le locataire et le propriétaire.     Lorsque le locataire emménage, tous les dommages existants peuvent être enregistrés dans le protocole. Lorsque le locataire quitte les lieux, il est possible de déterminer si des dommages ont été causés récemment. Ceux-ci peuvent alors être déduits de la caution.     Téléchargez notre modèle de protocole de remise des clés dans lequel vous pouvez renseigner tous les détails.      Vous trouverez de plus amples informations sur la remise des clés de l'appartement ici (en allemand).

Question 7

Règles du logement

Accepted Answer

Les régles du logement définissent les droits et les obligations en matière de vie commune lorsque plusieurs personnes vivent sous le même toit. Les règles du logement font partie du contrat de location ou est affiché dans la cage d'escalier de l'immeuble.     Vous pouvez télécharger ici un modèle de règles du logement.

Question 8

Liste d'inventaire

Accepted Answer

La liste d'inventaire aide les propriétaires à documenter et à suivre facilement tous les meubles et équipements de l'appartement qui sont inclus dans le loyer. Dressez une liste aussi précise que possible de tous les meubles et équipements, par exemple le nombre d'assiettes et de tasses (au lieu d'écrire simplement "vaisselle") et les marques des appareils techniques.    Vous pouvez annexer la liste d'inventaire à l'état des lieux lors de la remise de l'appartement (en allemand).     Vous pouvez annexer la liste d'inventaire à l'état des lieux lors de la remise de l'appartement.

Question 9

Période de location minimale

Accepted Answer

La durée minimale de location pour tous les appartements proposés sur Wunderflats est d'un mois.   Selon la municipalité ou la ville, il existe des durées minimales plus longues pour s'assurer que les locations sont conformes à la réglementation en matière d'appropriation.

Question 10

Loi sur l'appropriation illicite

Accepted Answer

Pour lutter contre la pénurie de logements, de nombreuses villes et municipalités allemandes interdisent la location d'espaces d'habitation à des fins autres que le logement de particuliers. L'interdiction s'applique également à la location d'appartements à des touristes pour quelques jours ou à la semaine.     Les appartements disponibles sur Wunderflats ne sont pas conçus pour des séjours de courte durée. La location temporaire de logements meublés n'enfreint pas la loi sur l'appropriation de biens si toutes les spécifications de la ville ou de la municipalité sont respectées. Nous vous avons préparé de plus amples informations sur notre blog (en allemand).

Question 11

Inscription (Anmeldung)

Accepted Answer

Conformément à la loi fédérale allemande sur l'inscription, les locataires sont tenus de s'inscrire dans les 14 jours auprès du bureau d'enregistrement ou du bureau des citoyens lorsqu'ils emménagent dans un nouvel appartement (Anmeldung). Cela s'applique aussi bien à la résidence principale qu'à la résidence secondaire, et également en cas de déménagement au sein même d'une ville en Allemagne et en cas de déménagement de l'étranger vers l'Allemagne.      Pour vous inscrire, une confirmation de domiciliation (Wohnungsgeberbestätigung) est requise.   Une exception est faite si l'appartement loué se trouve dans un établissement d'hébergement (par exemple, dans un hôtel d'appartements).    Les locataires d'une structure d'hébergement qui possèdent déjà une résidence en Allemagne doivent s'inscrire comme résidents dans l'appartement loué dès que la période de location dépasse six mois.    Les locataires d'une structure d'hébergement qui ne possèdent pas déjà une résidence en Allemagne doivent s'inscrire comme résidents dans l'appartement loué dès que la période de location dépasse trois mois.       Après cette période, l'inscription auprès des autorités est toujours requise sous 14 jours.     En revanche, les locataires français et internationaux séjournant en France n'ont pas de démarches administratives particulières à effectuer pour s'enregistrer auprès des autorités.   Veuillez noter : cet article ne constitue pas un conseil juridique : les informations contenues dans cette page ont été préparées uniquement à titre d'information. Comme nous ne sommes pas un cabinet d'avocats et que nous agissons en tant que plateforme, nous pouvons et devons partager nos conseils, mais nous ne pouvons pas vous donner de conseils juridiques quant à la suite à mener de votre procédure individuelle.

Question 12

Loyer

Accepted Answer

Le loyer est payé chaque mois par le locataire directement au propriétaire. Toutes les modalités de paiement sont mentionnées dans le contrat de location.      Chez Wunderflats, tous les appartements ont un loyer forfaitaire. Cela signifie que les locataires paient à leur propriétaire un loyer mensuel qui couvre tout : le loyer, les charges (électricité, eau, chauffage), Internet, le mobilier, la taxe foncière et d'autres frais basés sur une consommation raisonnable.      Le loyer forfaitaire de Wunderflats permet tant aux locataires qu'aux propriétaires de planifier de manière transparente les frais ou les revenus auxquels ils peuvent s'attendre.

Question 13

Contrat de location

Accepted Answer

Le contrat de location d'un Wunderflat est conclu entre le propriétaire et le locataire. Wunderflats ne fait pas partie du contrat de location. Nous nous chargeons du traitement du contrat et fournissons gratuitement notre contrat de location Wunderflats vérifié.     Notre contrat de location Wunderflats vérifié est bilingue. La version allemande est la version juridiquement valable, la traduction française est à des fins d'orientation.

Question 14

Dépôt de garantie/Caution

Accepted Answer

Le dépôt de garantie est une somme d'argent que le locataire verse à la personne auprès de laquelle il a loué un logement. Cette somme sert de garantie au bailleur si le locataire ne remplit pas ses obligations en vertu du contrat de location. Par exemple, si le logement a été endommagé ou si le locataire ne paie pas son loyer.      Remboursement du dépôt de garantie : En France, le délai de remboursement du dépôt de garantie dépend de l'état du bien loué au moment du départ. Si l'état des lieux de sortie est conforme, le délai est d'un mois. Si l'état des lieux n'est pas satisfaisant, le délai est de deux mois. Si le locataire a laissé le logement en moins bon état que celui dans lequel il l'a trouvé, le bailleur est en droit de retenir une partie du dépôt de garantie pour les réparations ou le ménage. Le bailleur doit toutefois fournir les factures de ces travaux afin de justifier le montant utilisé. Le locataire est en droit de réclamer ces factures.      En Allemagne, les propriétaires disposent d'un délai raisonnable après le déménagement pour vérifier les dommages ou les dettes de loyer. La durée habituelle est de deux à six mois. Passé ce délai, la caution doit être remboursée par le bailleur au locataire. En cas de frais d'exploitation impayés, une partie de la caution peut être conservée jusqu'à la régularisation (au plus tard 12 mois après le déménagement).   Attention : cet article ne constitue pas un conseil juridique - le contenu de cette page a été rédigé uniquement pour votre information. Comme nous agissons en tant que plateforme, nous pouvons et devons certes partager notre expertise, mais nous ne pouvons pas vous donner de recommandation juridiquement valable pour la suite de votre démarche individuelle.

Question 15

Frais de service Wunderflats pour les bailleurs

Accepted Answer

Wunderflats vous permet de louer votre appartement meublé en toute simplicité et en sécurité. Vous pouvez publier gratuitement votre appartement sur Wunderflats et bénéficier de l'assistance de notre équipe tout au long du traitement de l'annonce. Les frais de service Wunderflats pour les propriétaires ne sont appliqués qu'au moment de la location de l'appartement. Les frais de service comprennent diverses prestations pour les propriétaires, telles que les conseils et l'assistance de professionnels, la création et signature des contrats de location et la vérification des locataires. Pour en savoir plus, cliquez ici.     Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions suivantes :   Quel est le montant des frais de service Wunderflats pour les propriétaires ?  Quand le propriétaire doit-il payer les frais de service Wunderflats ?  Quand la TVA réduite s'applique-t-elle ?  Comment puis-je payer les frais de service de Wunderflats ?  Que se passe-t-il si la durée de la réservation est modifiée ou si mon locataire déménage plus tôt que prévu ?  Puis-je payer les frais de service de Wunderflats en plusieurs fois ?      1. Quel est le montant des frais de service Wunderflats pour les propriétaires ? Ces frais varient en fonction de la localisation du logement et représentent un pourcentage du prix total de la location.      En Allemagne, elle est de 10 % plus 19 % de TVA, soit 11,9 % TTC pour les propriétaires particuliers et professionnels.  En Autriche, elle est de 10 % plus 20 % de TVA, soit 12 % TTC pour les propriétaires particuliers et professionnels.  En France, elle est de 10 % plus 20 % de TVA, soit 12 % TTC pour les propriétaires particuliers et professionnels.      La plateforme de logement pour les réfugiés ukrainiens est gratuite, les frais de service Wunderflats ne s'appliquent pas.     2. Quand le propriétaire doit-il payer les frais de service Wunderflats ?  En tant que propriétaire, vous recevrez la facture des frais de service pour la durée totale de la location directement après la confirmation de la réservation. Il en va de même pour le renouvellement d'un contrat de location avec un locataire trouvé via Wunderflats.     Les frais de service Wunderflats sont dus dans les 14 jours suivant la réception de la facture. Notre système de facturation n'est pas basé sur la date de début du contrat de location.     3. Quand la TVA réduite s'applique-t-elle ?  Si votre propriété se trouve en Allemagne ou en Autriche et que la période de location est inférieure à six mois, les frais de service de Wunderflats pour les propriétaires sont calculés à partir du loyer total moins la taxe applicable de 7 % basée sur le revenu net du loyer. Il s'agit d'un geste de bonne volonté et il n'y a pas de réclamation légale à ce sujet.       4. Comment puis-je payer les frais de service de Wunderflats ?  Les propriétaires ont plusieurs façons de payer les frais de service de Wunderflats :       Via votre tableau de bord en utilisant une carte de crédit ou de débit, via Apple Pay ou Google Pay.  Par virement bancaire direct, vous trouverez les détails sur votre facture.      Pour consulter vos factures actuelles, il vous suffit de vous connecter à votre tableau de bord et de vous rendre dans l'onglet paiements.     Conseil : L'option Google/Apple Pay ne s'affiche que si ce mode de paiement est déjà configuré sur votre appareil.     5. Que se passe-t-il si la durée de la réservation est modifiée ou si mon locataire déménage plus tôt ?  Lorsque votre réservation change, nous annulons l'ancienne facture et vous en envoyons une nouvelle.     Si vous, en tant que propriétaire, avez accepté le départ anticipé du locataire, vous ne serez facturé que pour le temps qu'il a loué. Tout paiement supplémentaire sera remboursé ou déduit de votre prochaine facture.      6. Puis-je payer les frais de service de Wunderflats en plusieurs fois ?  Si la période de location est d'au moins neuf mois, vous pouvez demander à payer les frais de service de Wunderflats par le biais d'un mandat de prélèvement SEPA.

Question 16

Frais de service Wunderflats pour les locataires

Accepted Answer

Les frais de service Wunderflats pour les locataires sont des frais uniques pour finaliser votre location. Ils garantissent une expérience de location sans tracas pour trouver votre nouveau logement.     Vous trouverez ici les réponses aux questions suivantes :   Combien coûtent les frais de service Wunderflats pour les locataires ?  Quand le locataire doit-il payer les frais de service Wunderflats ?  Comment puis-je payer les frais de service Wunderflats ?  J'ai déjà payé les frais de service. Dois-je payer les frais de service Wunderflats pour mes prochaines réservations ?  Les locataires peuvent-ils obtenir un remboursement de leurs frais de service Wunderflats ?  Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?      1. Combien coûtent les frais de service Wunderflats pour les locataires ?  Les frais varient en fonction de l'emplacement de l'appartement. En Allemagne et en Autriche, les frais de service sont de 299 €, en France, ils sont de 399 €.     La plateforme de logement pour réfugiés Helfende Wände est gratuite, les frais de service Wunderflats ne s'appliquent pas.     2. Quand le locataire doit-il payer les frais de service Wunderflats ? Vous devez payer les frais de service Wunderflats une fois qu'un propriétaire accepte votre demande et que vous souhaitez finaliser la location.     3. Comment puis-je payer les frais de service Wunderflats ?  En tant que locataire, vous pouvez payer les frais par carte de crédit, Google Pay, Apple Pay ou PayPal. Vous pouvez également choisir de recevoir une facture et payer par virement bancaire (cliquez sur "Méthodes de paiement alternatives"). Si vous choisissez de payer par virement bancaire, vous recevrez une facture par e-mail.     Astuce : L'option Google/Apple Pay n'est affichée que si cette méthode de paiement est déjà configurée sur votre appareil.     4. J'ai déjà payé les frais de service. Dois-je payer les frais de service Wunderflats pour mes prochaines réservations ?  Si vous voulez réserver un nouvel appartement et que vous ne prolongez pas votre contrat de location actuel, vous devez payer de nouveaux les frais de service. Ces frais ne s'appliquent pas aux prolongations de location actuelles.    5. Les locataires peuvent-ils obtenir un remboursement de leurs frais de service Wunderflats ?  Vous avez droit à un remboursement de vos frais de service payés si la réservation d'un appartement est annulée en raison de problèmes avec Wunderflats ou le propriétaire. Dans ce cas, vous pouvez réserver d’autres appartements  sans payer à nouveau les frais de service.   Si vous ne voulez plus louer d’appartements à travers la plateforme, veuillez contacter notre équipe de support au +33 186 472 652 ou nous écrire par e-mail à service@wunderflats.com. Votre gestionnaire de réservation traitera le remboursement manuellement pour vous.    Si vous interrompez le processus de location alors que la conclusion d'un contrat de location aurait été possible, les frais de services ne vous seront pas remboursés, étant donné que cette somme est facturée pour des services déjà fournis.    Si vous avez fait une demande de visite de l'appartement et que l'appartement ne vous convient pas après la visite ou qu'une visite n'est pas possible, vous pouvez continuer avec un autre appartement sans payer de nouveaux les frais de service. Veuillez noter qu'un remboursement des frais n'est malheureusement pas possible dans ce cas.     6. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?  Une fois que notre équipe de réservation accepte la demande de remboursement, les remboursements sont traités dans un délai de 8 jours ouvrables, selon la méthode de paiement.   Pour les paiements Stripe, cela prend jusqu'à 3 jours ouvrables.  Pour les virements bancaires, cela prend jusqu'à 8 jours ouvrables.   Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre équipe comptable à service@wunderflats.com.     >> English language FAQ videos are available on our YouTube Wunderflats Help playlist.

Question 17

Coûts des services publics

Accepted Answer

Les coûts des services publics sont toutes les dépenses facturées mensuellement en plus du loyer de base. Il s'agit des frais d'eau, d'électricité, de chauffage et d'Internet.      Chez Wunderflats, nous travaillons avec des loyers tout compris. Ceux-ci incluent les coûts des services publics.     À la fin de l'année, il n'existe donc pas de relevé services publics et aucun paiement rétroactif de compensation n'est prévu.     Pour nos propriétaires, vous pouvez retrouver des informations supplémentaires ici sur notre Blog (en allemand).

Question 18

Vérification de tous les utilisateurs de Wunderflats

Accepted Answer

Votre sécurité est notre priorité. Afin de garantir une plateforme sécurisée pour tous, nous vérifions l'identité de tous les propriétaires et locataires.     >> English language FAQ videos are available on our YouTube Wunderflats Help playlist.

Question 19

Tableau de bord locataire

Accepted Answer

Votre compte Wunderflats vous permet de télécharger des documents, de suivre vos réservations et de tout gérer au même endroit.    Vous pouvez également créer une liste de souhaits avec les appartements que vous souhaitez louer.  Rendez-vous sur wunderflats.com, cliquez sur « Connexion ».     >> English language FAQ videos are available on our YouTube Wunderflats Help playlist.