Frais de service Wunderflats pour les locataires

Les frais de service Wunderflats pour les locataires sont des frais uniques pour finaliser votre location. Ils garantissent une expérience de location sans tracas pour trouver votre nouveau logement.

Vous trouverez ici les réponses aux questions suivantes :

1. Combien coûtent les frais de service Wunderflats pour les locataires ?
2. Quand le locataire doit-il payer les frais de service Wunderflats ?
3. Comment puis-je payer les frais de service Wunderflats ?
4. J'ai déjà payé les frais de service. Dois-je payer les frais de service Wunderflats pour mes prochaines réservations ?
5. Les locataires peuvent-ils obtenir un remboursement de leurs frais de service Wunderflats ?
6. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

1. Combien coûtent les frais de service Wunderflats pour les locataires ?

Les frais varient en fonction de l'emplacement de l'appartement. En Allemagne et en Autriche, les frais de service sont de 299 €, en France, ils sont de 399 €.

La plateforme de logement pour réfugiés Helfende Wände est gratuite, les frais de service Wunderflats ne s'appliquent pas.

2. Quand le locataire doit-il payer les frais de service Wunderflats ?
Vous devez payer les frais de service Wunderflats une fois qu'un propriétaire accepte votre demande et que vous souhaitez finaliser la location.

3. Comment puis-je payer les frais de service Wunderflats ?

En tant que locataire, vous pouvez payer les frais par carte de crédit, Google Pay, Apple Pay ou PayPal. Vous pouvez également choisir de recevoir une facture et payer par virement bancaire (cliquez sur "Méthodes de paiement alternatives"). Si vous choisissez de payer par virement bancaire, vous recevrez une facture par e-mail.

Astuce : L'option Google/Apple Pay n'est affichée que si cette méthode de paiement est déjà configurée sur votre appareil.

4. J'ai déjà payé les frais de service. Dois-je payer les frais de service Wunderflats pour mes prochaines réservations ?

Si vous voulez réserver un nouvel appartement et que vous ne prolongez pas votre contrat de location actuel, vous devez payer de nouveaux les frais de service. Ces frais ne s'appliquent pas aux prolongations de location actuelles.

5. Les locataires peuvent-ils obtenir un remboursement de leurs frais de service Wunderflats ?

Vous avez droit à un remboursement de vos frais de service payés si la réservation d'un appartement est annulée en raison de problèmes avec Wunderflats ou le propriétaire. Dans ce cas, vous pouvez réserver d’autres appartements  sans payer à nouveau les frais de service. 

Si vous ne voulez plus louer d’appartements à travers la plateforme, veuillez contacter notre équipe de support au +49 30 12086220 ou nous écrire par e-mail à booking@wunderflats.com. Votre gestionnaire de réservation traitera le remboursement manuellement pour vous.

Si vous interrompez le processus de location alors que la conclusion d'un contrat de location aurait été possible, les frais de services ne vous seront pas remboursés, étant donné que cette somme est facturée pour des services déjà fournis.

Si vous avez fait une demande de visite de l'appartement et que l'appartement ne vous convient pas après la visite ou qu'une visite n'est pas possible, vous pouvez continuer avec un autre appartement sans payer de nouveaux les frais de service. Veuillez noter qu'un remboursement des frais n'est malheureusement pas possible dans ce cas.

6. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois que notre équipe de réservation accepte la demande de remboursement, les remboursements sont traités dans un délai de 8 jours ouvrables, selon la méthode de paiement.

• Pour les paiements Stripe, cela prend jusqu'à 3 jours ouvrables.
• Pour les virements bancaires, cela prend jusqu'à 8 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre équipe comptable à accounting@wunderflats.com.

>> English language FAQ videos are available on our YouTube Wunderflats Help playlist.