Wunderflats FAQ

Question 1

Wie buche ich eine Wohnung über Wunderflats?

Accepted Answer

Du hast eine passende Wohnung auf unserer Plattform gefunden? Super! Über die Funktion ,,Buchungsanfrage'' kannst Du eine unverbindliche Buchungsanfrage stellen. Wir kontaktieren dann den Vermieter. Er kann sie annehmen oder ablehnen. Wenn der Vermieter die Verfügbarkeit der Wohnung bestätigt und Deine Anfrage akzeptiert, kannst Du die Wohnung buchen.   Alles, was Du dafür tun musst, ist:    Vervollständige Dein Profil, indem Du Dich verifizierst und alle erforderlichen Dokumente hochlädst   Bestätige die Buchung   Zahle die Wunderflats Service-Pauschale (mehr darüber erfährst Du hier)       Das war's schon! Die Wohnung ist für Dich reserviert. Nun können Du und Dein Vermieter einen Mietvertrag unterschreiben und Deinen Einzug organisieren.     Bitte beachte, dass Deine Chancen auf eine bestätigte Buchung deutlich höher sind, wenn Du mehrere Buchungsanfragen für verschiedene Wohnungen stellst. Bei Fragen stehen wir Dir gerne zur Seite und unterstützen Dich.     Hilfe-Videos auf Englisch findest Du hier - oder klicke direkt auf das Foto, um unser Video auf YouTube zu sehen:

Question 2

Wo finde ich eine Übersicht zu meinen Buchungsanfragen und Buchungen?

Accepted Answer

Wenn Du Dich als Mieter in Deinem Wunderflats-Konto einloggst, ist Dein Dashboard Deine zentrale Anlaufstelle für alle Deine Buchungen. Dort findest du eine genaue Übersicht über jede Buchungsanfrage, einschließlich des aktuellen Status. Der Status wird automatisch auf Basis Deiner Aktivitäten und der des Vermieters aktualisiert, so dass Du den Fortschritt jeder Buchung bequem verfolgen kannst.     Hilfe-Videos auf Englisch findest Du hier - oder klicke auf das Foto, um unser Video auf YouTube zu sehen:

Question 3

Ab wann ist eine Wohnung verbindlich gebucht?

Accepted Answer

Alle Buchungsanfragen sind zunächst unverbindlich. Nachdem ein Vermieter Deine Anfrage akzeptiert hat, musst Du sie bestätigen. Dafür musst Du Dich verifizieren und die Wunderflats Service-Pauschale für Mieter zahlen. Sobald diese Schritte abgeschlossen sind, kann der Vermieter die Buchung finalisieren. Ab diesem Zeitpunkt ist Deine Wohnung verbindlich gebucht.     Hilfe-Videos auf Englisch findest Du hier - oder klicke auf das Foto, um unser Video auf YouTube zu sehen:

Question 4

Kann ich auch telefonisch eine Wunderflat buchen?

Accepted Answer

Alle Buchungsprozesse bei Wunderflats sind online angelegt und ideal aufeinander abgestimmt. Telefonisch können wir leider keine Wohnung für Dich buchen.   Eine Wunderflat kannst Du bei uns unkompliziert und unverbindlich online anfragen. Die Verfügbarkeiten aller Wohnungen siehst du im Online-Inserat in der Kalenderfunktion.  Hilfe-Videos auf Englisch findest Du hier - oder klicke auf das Foto, um unser Video auf YouTube zu sehen:

Question 5

Kann ich mich in der über Wunderflats gebuchten Wohnung behördlich anmelden?

Accepted Answer

Ja, Du kannst Dich in den meisten auf Wunderflats angebotenen Wohnungen als Mieter behördlich anmelden.      Achte dazu bereits bei der Buchung auf die Angaben zur Wohnungsgeberbestätigung im Inserat. Wenn unter „Services“ als Merkmal der Wohnung die „Wohnungsgeberbestätigung“ aufgeführt ist, kannst Du Dich dort behördlich anmelden.    Weitere Informationen zur Anmeldung findest Du hier und Genaueres zur Wohnungsgeberbestätigung hier.    Bitte beachte: Dieser Artikel stellt keine Rechtsberatung dar – die Inhalte dieser Seite wurden ausschließlich zu Informationszwecken erstellt. Da wir als Plattform agieren, können und dürfen wir zwar unsere Einschätzungen teilen, Dir aber keine rechtlich bindende Empfehlung für Dein individuelles weiteres Vorgehen geben.

Question 6

Kann ich die Wohnung, die ich buchen möchte, vorher besichtigen?

Accepted Answer

Sobald Du Deine Buchung bestätigt und die Wunderflats Service-Pauschale für Mieter entrichtet hast, ist die Wohnung Deiner Wahl für Dich reserviert. Dann können wir in Deinem Namen einen Besichtigungstermin mit dem Vermieter anfragen. Wenn der Vermieter allerdings verhindert ist oder der aktuelle Mieter keine Besichtigungen zulässt, ist dies eventuell nicht möglich.      Die gute Nachricht ist, dass unsere Immobilienfotografen die meisten Wohnungen auf unserer Plattform bereits überprüft haben. Du kannst sie an dem Wasserzeichen in der oberen rechten Ecke der Fotos erkennen. So kannst Du wertvolle Zeit bei der Suche und Planung von Wohnungsbesichtigungen sparen!   Bitte beachte, dass Deine Chancen auf eine bestätigte Buchung deutlich höher sind, wenn Du mehrere Buchungsanfragen für verschiedene Wohnungen stellst.     Hilfe-Videos auf Englisch findest Du hier - oder klicke auf das Foto, um unser Video auf YouTube zu sehen:     Was sind die Schritte, nachdem ich ein Apartment besichtigt habe? (Hilfe-Video auf Englisch)  Ab wann ist eine Wohnung für mich reserviert?

Question 7

Wer hilft mir bei weiteren Fragen oder Problemen?

Accepted Answer

Gerne kannst Du Dich an unser Customer Support Team wenden unter +49 30 120 86 22 0 oder per E-Mail: service@wunderflats.com.     Wir freuen uns, Dir weiterzuhelfen.     Du wohnst bereits in einer Wunderflat?   Dann kannst Du auch direkt mit Deinem Vermieter Kontakt aufnehmen. Die Kontaktdaten hast Du nach der Bestätigung Deiner Buchungsaanfrage erhalten.     Hilfe-Videos auf Englisch findest Du hier - oder klicke auf das Foto, um unser Video auf YouTube zu sehen:

Question 8

Ist meine Buchungsanfrage verbindlich?

Accepted Answer

Alle Buchungsanfragen sind zunächst unverbindlich. Nachdem ein Vermieter Deine Anfrage angenommen hat, musst Du sie bestätigen. Dies erfordert den Abschluss Deiner Verifizierung und die Zahlung der Service Pauschale für Mieter. Sobald diese Schritte abgeschlossen sind, kann der Vermieter die Buchung sofort bestätigen. Dann wird Deine Buchung verbindlich.     Hilfe-Videos auf Englisch findest Du hier - oder klicke auf das Foto, um unser Video auf YouTube zu sehen:

Question 9

Kann ich mehrere Wohnungen anfragen?

Accepted Answer

Natürlich! Deine Chancen auf eine bestätigte Buchung sind deutlich höher, wenn du mehrere Buchungsanfragen sendest. Sollten mehrere Vermieter:innen deine Anfragen annehmen, musst Du dich entscheiden: Du kannst nur eine Buchung bestätigen.

Question 10

Was passiert, nachdem ich eine Buchungsanfrage abgeschickt habe?

Accepted Answer

Wir leiten Deine Buchungsanfrage direkt an den Vermieter zur Prüfung weiter. Er kann sie annehmen oder ablehnen. Du kannst in der Zeit weitere Buchungsanfragen verschicken. Du erhöhst Deine Chancen auf eine Wohnung um das 4-Fache wenn Du mindestens 5 Wohnungen anfragst!      Deine Buchungsanfrage wurde angenommen?  Super! Jetzt liegt es an Dir. Wenn Du diese Wohnung mieten möchtest, nimm die Bestätigungsanfrage so schnell wie möglich an, bevor Dir jemand zuvorkommt! Um eine Buchung zu bestätigen muss Dein Profil vollständig ausgefüllt und alle notwendigen Dokumente unter "Mein Account" hochgeladen sein. Sobald Du die Buchungsanfrage bestätigst, wird die Wunderflats Service-Pauschale für Mieter fällig. Mehr darüber erfährst Du hier. Die Wohnung ist dann für Dich reserviert. Jetzt kannst Du den Mietvertrag und die Einzugsmodalitäten direkt mit dem Vermieter besprechen.     Bitte denke daran, dass Du nur eine Buchung pro Zeitraum bestätigen kannst.    Falls Du die angenommene Buchungsanfrage zurückziehst, kannst Du eine andere Buchung bestätigen.   Falls jemand anderes beim Bestätigen schneller war als Du, erhältst Du die Nachricht „Für jemand anderes reserviert“.       Deine Buchungsanfrage wurde abgelehnt?  Für den Vermieter passt Deine Anfrage diesmal leider nicht. Das kann verschiedene Gründe haben.   Hilfe-Videos auf Englisch findest Du hier - oder klicke auf das Foto, um unser Video auf YouTube zu sehen:          Weitere Informationen: Kann ich beeinflussen, ob meine Buchungsanfrage angenommen wird?     Welche Unterlagen sollte ich zur Hand haben?

Question 11

Welche Unterlagen sollte ich zur Hand haben?

Accepted Answer

Nachdem Du Deine erste Buchungsanfrage abgeschickt hast, siehst Du, welche Dokumente wir von Dir benötigen. Um Deine Buchung schnellstmöglich abzuschließen, lade bitte alle benötigten Dokumente in "Meine Dokumente" hoch.     In jedem Fall benötigen wir:    Deine aktuelle Anschrift    Ein gültiges, von einer Regierung ausgestelltes Ausweisdokument des Hauptmieters (mehr Informationen zur Identitätsüberprüfung gibt es hier)    Um deine Zahlungsfähigkeit zu überprüfen, kannst du unter „Mein Account“ -> „Meine Dokumente“ eines der folgenden Dokumente hochladen:   Kontoauszug - Bitte beachte, dass die Datei die folgenden Anforderungen erfüllt:   Name auf dem Kontoauszug stimmt mit dem Namen des Mieters überein   Dokument ist nicht älter als drei Monate   Das Guthaben entspricht mindestens einer Monatsmiete   Gute Qualität, sodass alle Informationen gut erkennbar sind    Gehaltsabrechnung - Bitte beachte, dass die Datei die folgenden Anforderungen erfüllt:   Der Name auf der Gehaltsabrechnung stimmt mit dem Namen des angegebenen Mieters überein   Das Dokument ist nicht älter als drei Monate   Das Nettoeinkommen entspricht mindestens einer Monatsmiete   Gute Qualität, sodass alle Informationen gut erkennbar sind     Wenn Dein Arbeitgeber die Miete für Dich zahlt, benötigen wir eine Kostenübernahme von ihm. Du kannst diese Vorlage für die Bestätigung verwenden.   Bei Studierenden, Praktikanten oder Azubis: Liquiditätsnachweis (zum Beispiel Kontoauszug) oder Bürgschaft inkl. Gehaltsnachweis und Ausweiskopie der bürgenden Person. Du kannst diese Vorlage der Bürgschaftserklärung nutzen.       Wie auch auf dem regulären Mietmarkt üblich, überprüfen wir auf diese Weise die Identität und Zahlungsfähigkeit aller Mieter. Weitere Unterlagen, wie etwa eine SCHUFA-Auskunft, müssen nicht vorgelegt werden.     Hilfe-Videos auf Englisch findest Du hier - oder klicke auf das Foto, um unser Video auf YouTube zu sehen:

Question 12

Warum muss ich meine Identität überprüfen lassen und welche Dokumente benötige ich dafür?

Accepted Answer

Verifizierungen machen Wunderflats zu einem sicheren Ort. Deshalb ist die Überprüfung der Identität ein notwendiger Schritt, um eine Wunderflat zu mieten.      Du kannst die Verifizierung ganz einfach über Dein Profil in Deinem Wunderflats Account starten. Die Überprüfung Deiner Identität wird von unserem Partner und Identitätsprüfungsdienst Veriff durchgeführt.    Das benötigst Du:  - Ein gültiges, von einer Regierung ausgestelltes Ausweisdokument mit einem Foto von Dir (Kopien oder eingescannte Dokumente können nicht akzeptiert werden)  - Eine funktionsfähige Kamera/Webcam   - Einen Augenblick Zeit, um ein Bild von Dir selbst und von Deinem Ausweisdokument zu machen        Hilfe-Videos auf Englisch findest Du hier - oder klicke auf das Foto, um unser Video auf YouTube zu sehen:

Question 13

Kann ich beeinflussen, ob meine Buchungsanfrage angenommen wird?

Accepted Answer

Du kannst den Verlauf Deiner Buchungsanfrage durch verschiedene Faktoren positiv beeinflussen. So sieht die perfekte Buchungsanfrage aus Sicht der meisten Vermieter:innen aus:     Einzugsdatum zum 01. oder 15. eines Monats    Auszugsdatum zum 14. oder 30./31. des Monats    Eine Person pro Bett, ausgenommen Paare    Kein Leerstand zwischen Deinem Einzugsdatum und der im Inserat angegebenen Verfügbarkeit

Question 14

Benötige ich eine SCHUFA-Auskunft, um eine Wohnung über Wunderflats anzumieten?

Accepted Answer

Nein, Du benötigst keine SCHUFA-Auskunft, um über uns einen Mietvertrag abzuschließen. Wir überprüfen anhand anderer Unterlagen wie zum Beispiel Gehaltsnachweisen oder Kontoauszügen die Zahlungsfähigkeit all unserer Mieter.    Hier findest Du eine Aufstellung der Dokumente, die wir für die Erstellung eines Mietvertrags benötigen: Welche Unterlagen sollte ich zur Hand haben?

Question 15

Kann ich die Adresse der Wohnung im Inserat sehen?

Accepted Answer

Im Inserat kannst Du anhand des Kartenausschnitts die Lage der Wunderflat sehen. Die genaue Adresse erhältst Du aus Datenschutzgründen erst später im Buchungsprozess. Die Adresse findest Du dann im Mietvertrag, den wir Dir zur Bestätigung zuschicken.

Question 16

Ist der Mietvertrag auch auf Englisch verfügbar?

Accepted Answer

Ja, unser verifizierter Wunderflats-Mietvertrag ist zweisprachig. Die deutsche Version ist die rechtlich gültige Fassung, die englische Übersetzung dient der Orientierung.

Question 17

Ab wann ist eine Wohnung für mich reserviert?

Accepted Answer

Du kannst die Wohnung reservieren, sobald ein Vermieter Deine Buchungsanfrage angenommen hat.      Außerdem müssen Deine Identität verifiziert und alle erforderlichen Dokumente hochgeladen sein. Dann kannst Du die Buchung bestätigen und die Wunderflats Service-Pauschale für Mieter zahlen (hier mehr dazu erfahren). Damit ist die Wohnung für Dich reserviert.      Um die Wohnung so schnell wie möglich reservieren zu können, verifiziere am besten Deine Identität und lade alle notwendigen Dokumente hoch, noch bevor Du eine Anfrage abschickst.     Bitte beachte, dass Deine Chancen auf eine bestätigte Buchung deutlich höher sind, wenn Du mehrere Buchungsanfragen für verschiedene Wohnungen stellst.

Question 18

Wie lange kann ich eine Wohnung mieten?

Accepted Answer

Die Mindestmietdauer einer Wohnung findest Du direkt im jeweiligen Inserat. Grundsätzlich gilt bei Wunderflats eine Mindestmietdauer von einem Monat.      Der maximale Mietzeitraum wird durch den Grund Deines Aufenthalts bestimmt. Denn: die befristete Vermietung muss stets durch einen Aufenthaltsgrund begründet sein. Ob eine Wohnung in Deinem gewünschten Zeitraum verfügbar ist, überprüfen wir gerne, sobald Du uns eine unverbindliche Buchungsanfrage gestellt hast.      Jetzt Wohnung finden.

Question 19

Sind Haustiere in den Wohnungen erlaubt?

Accepted Answer

Ob Haustiere in einer Wunderflat erlaubt sind, entscheidet jeder:jede Vermieter:in selbst.      Wenn Du mit einem Haustier in Dein neues Zuhause einziehen möchtest, achte im Inserat unter dem Punkt „Hausordnung“ auf die Angabe „Haustiere sind erlaubt”. Bei Deiner Wohnungssuche kannst Du auch direkt einen entsprechenden Filter unter „weitere Filter“ auswählen.     Bei Inseraten, in denen steht „Haustiere sind nicht erlaubt“ lohnt sich eine Anfrage dieser Wohnung nur, wenn Du ohne Haustier einziehen möchtest.

Question 20

Wann bekomme ich eine Rückmeldung zu meiner Buchungsanfrage?

Accepted Answer

In der Regel kannst Du innerhalb von 48 Stunden mit einer Rückmeldung durch den:die Vermieter:in rechnen. Sollte keine Reaktion auf Deine Buchungsanfrage erfolgen, kontaktiert unser Team sie:ihn für Dich.

Question 21

Kann ich den Vermieter selbst kontaktieren?

Accepted Answer

Wunderflats hilft Dir bei allen Fragen rund um Deine Buchung weiter. Wir stellen alle Informationen wie Verfügbarkeit und Ausstattung der Wohnung bereit. Wende Dich gerne an unser Customer Support Team:   Tel: +49 30 120 86 22 0   E-Mail: service@wunderflats.com      Falls wir Dir nicht weiterhelfen können, gibt Deine Ansprechperson die Frage an den Vermieter weiter.     Du wohnst bereits in einer Wunderflat?   Dann kannst Du auch direkt mit Deinem Vermieter Kontakt aufnehmen. Die Kontaktdaten hast Du nach Buchungsabschluss erhalten.     Hilfe-Videos auf Englisch findest Du hier - oder klicke auf das Foto, um unser Video auf YouTube zu sehen:

Question 22

Wie kann ich eine angenommene Buchungsanfrage bestätigen?

Accepted Answer

Wenn Deine Buchungsanfrage von dem Vermieter angenommen wurde, bestätige die Buchung so schnell wie möglich, bevor Dir andere Mieter zuvorkommen! Bitte denke daran, dass Du nur eine Buchung bestätigen kannst.     Um eine Buchung zu bestätigen muss Dein Profil vollständig ausgefüllt und alle notwendigen Dokumente unter "Mein Account" hochgeladen sein. Sobald Du die Buchungsanfrage bestätigst, wird die Wunderflats Service-Pauschale für Mieter fällig. Mehr darüber erfährst Du hier. Die Wohnung ist dann für Dich reserviert.      Je schneller Deine Dokumente dort vollständig sind, desto schneller kannst Du die Wohnung bestätigen. Dann können Du und Dein Vermieter einen Mietvertrag unterschreiben und Deinen Einzug organisieren.

Question 23

Was bedeutet „Für jemand anderes reserviert“?

Accepted Answer

Deine Anfrage für diese Wohnung wurde zwar angenommen, ein:e andere:r Mieter:in war jedoch schneller beim Bestätigen der Buchung. Daher ist die Wohnung nun für diese Person reserviert. Wir informieren Dich, falls die Wohnung wieder verfügbar wird.      Falls in Deinem Account noch Unterlagen fehlen, empfehlen wir Dir, diese zunächst hochzuladen, und dann andere passende Wunderflats anzufragen.      Welche Unterlagen sollte ich zur Hand haben?

Question 24

Wie kann ich meine Buchungsanfrage zurückziehen?

Accepted Answer

Lass es uns wissen, wenn Du Fragen oder Bedenken hast. Wir helfen dir gerne weiter!     Wenn Du Dich bereits entschieden hast, Deine Buchungsanfrage zurückzuziehen, kannst Du dies in Deinem Wunderflats- Account unter "Meine Buchungen" tun. Du kannst dann eine andere Wohnung aussuchen.     Hilfe-Videos auf Englisch findest Du hier - oder klicke auf das Foto, um unser Video auf YouTube zu sehen:

Question 25

Warum wurde meine Buchungsanfrage abgelehnt?

Accepted Answer

Es kann verschiedene Gründe haben, warum der:die Vermieter:in Deine Buchungsanfrage ablehnt. Vielleicht würde die Zusage zu Deinem gewünschten Einzugsdatum eine Lücke im Belegungsplan der Wohnung verursachen, ein aktuell bestehender Mietvertrag wurde verlängert, oder eine andere Buchungsanfrage erscheint der: dem Vermieter:in passender. Möglich ist auch, dass die Wohnung anderweitig genutzt wird und die Verfügbarkeit entsprechend aktualisiert wurde.         Weitere Informationen: Kann ich beeinflussen, ob meine Buchungsanfrage angenommen wird?

Question 26

Warum ist die Wohnung plötzlich nicht mehr verfügbar?

Accepted Answer

Du hast eine passende Wunderflat gefunden und plötzlich ist sie nicht mehr verfügbar? Das kann verschiedene Gründe haben:     Es wurde zwischenzeitlich ein Mietvertrag mit jemand anderem abgeschlossen    Ein aktuell bestehender Mietvertrag wurde verlängert    Der:die Vermieter:in nutzt die Wohnung anderweitig und hat die Verfügbarkeit entsprechend aktualisiert

Question 27

Ist die angebotene Wohnung auf Immowelt/ImmobilienScout24 bei euch noch verfügbar?

Accepted Answer

Wenn Du auf einem unserer Partner-Seiten ein Inserat einer Wunderflat gesehen hast, kommst Du über den Link in der Anzeige direkt zum entsprechenden Inserat bei uns. Sollte der Link nicht funktionieren, kannst Du bei uns eine neue Suche starten und alle verfügbaren Wohnungen einsehen.

Question 28

Welche Ausstattung ist in der Wohnung enthalten?

Accepted Answer

Jedes Inserat auf unserer Plattform enthält eine detaillierte Auflistung der vom Vermieter bereitgestellten Ausstattung. Du kannst bei Deiner Suche auch nach bestimmten Ausstattungsmerkmalen filtern (z.B. Balkon oder Fernseher).     Sollte bei der Ausstattung etwas fehlen, kannst Du dies nach Abschluss Deiner Buchung direkt beim Vermieter anfragen.     Hilfe-Videos auf Englisch findest Du hier - oder klicke auf das Foto, um unser Video auf YouTube zu sehen: