Wunderflats FAQ

Question 1

Comment puis-je réserver un appartement sur Wunderflats ?

Accepted Answer

Vous avez trouvé un appartement qui vous convient sur Wunderflats ? Génial ! Envoyez une demande de réservation sans obligation en cliquant sur "Demande de réservation".   Nous prendrons contact avec le propriétaire. Il peut accepter ou refuser la demande, nous vous informerons dès que nous aurons une réponse de sa part. Lorsque le propriétaire aura confirmé la disponibilité de l'appartement et accepté la demande, vous pourrez réserver l'appartement.   Il vous suffit de :    Compléter votre profil en vérifiant votre identité et en téléchargeant tous les documents requis.   Confirmer la réservation Payer les frais de service Wunderflats (pour en savoir plus, cliquez ici).    Et voilà ! À ce stade, l'appartement est réservé pour vous. Vous pouvez maintenant signer un contrat de location avec votre propriétaire et organiser votre emménagement.     N'oubliez pas que vos chances d'obtenir une réservation confirmée sont nettement plus élevées si vous envoyez plusieurs demandes de réservation pour des appartements différents. Si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider à tout moment.     >> English language FAQ videos are available on our YouTube Wunderflats Help playlist.

Question 2

Quand un appartement est-il réservé de manière juridiquement contraignante ?

Accepted Answer

Dans un premier temps, toutes les demandes de réservation sont sans engagement. Une fois que le propriétaire a accepté votre demande, vous devez la confirmer. Cela nécessite votre vérification et le paiement des frais de service de Wunderflats pour les locataires. Une fois ces étapes effectuées, le propriétaire peut procéder immédiatement à la réservation. À partir de ce moment, votre réservation est définitive.        >> English language FAQ videos are available on our YouTube Wunderflats Help playlist.

Question 3

Puis-je réserver un Wunderflat par téléphone ?

Accepted Answer

Tous nos processus de réservation se font en ligne et sont entièrement harmonisés. Malheureusement, nous ne pouvons pas réserver un appartement par téléphone.   Vous pouvez demander un Wunderflat en ligne de manière simple et sans aucun engagement. Vous pouvez consulter les disponibilités de tous les appartements dans la section calendrier des annonces en ligne.

Question 4

Puis-je m'inscrire dans l'appartement que je réserve sur Wunderflats (Anmeldung) ?

Accepted Answer

Oui, en tant que locataire, vous pouvez vous inscrire au bureau d'enregistrement ou au bureau des citoyens (Anmeldung) pour la plupart des appartements proposés sur Wunderflats.      Veuillez consulter les informations relatives à la confirmation de domiciliation dans l'annonce lorsque vous effectuez votre réservation. Si la "confirmation de domiciliation du propriétaire (Wohnungsgeberbestätigung)" est incluse dans la rubrique "Services" en tant que caractéristique de l'appartement, vous pouvez vous inscrire dans cet appartement auprès des autorités.      Veuillez trouver plus d'informations ici sur l'inscription (Anmeldung) et la confirmation de domiciliation (Wohnungsgeberbestätigung).         Veuillez noter : cet article ne constitue pas un conseil juridique : les informations contenues dans cette page ont été préparées uniquement à titre d'information. Comme nous ne sommes pas un cabinet d'avocats et que nous agissons en tant que plateforme, nous pouvons et devons partager nos conseils, mais nous ne pouvons pas vous donner de conseils juridiques quant à la suite à mener de votre procédure individuelle.

Question 5

Puis-je visiter l'appartement que je souhaite louer à l'avance ?

Accepted Answer

Dès que la réservation est confirmée et que vous avez payé les frais de service Wunderflats, l'appartement de votre choix est réservé pour vous. Nous pouvons par la suite organiser une visite en votre nom avec le propriétaire, avant la conclusion du contrat de location. Toutefois, si le propriétaire a un empêchement ou si le locataire actuel n'autorise pas les visites, cela ne sera pas possible.      Une bonne nouvelle : nos photographes immobiliers ont déjà vérifié la plupart des logements de notre plateforme. Vous pouvez les reconnaître grâce au filigrane situé dans le coin en haut à droite des photos. Vous pouvez donc gagner un temps précieux dans la recherche et la planification des visites d'appartements !      Souvenez-vous que vos chances d'obtenir une réservation confirmée sont beaucoup plus élevées si vous envoyez plusieurs demandes de réservation pour différents appartements.   À quel moment un appartement m'est-il réservé ?     >> English language FAQ videos are available on our YouTube Wunderflats Help playlist.

Question 6

Qui peut m'aider si j'ai d'autres questions ou problèmes ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle au +49 30 120 86 22 0 ou par e-mail à l'adresse : service@wunderflats.com.     Nous serons ravis de pouvoir vous aider.     Avez-vous déjà emménagé dans un Wunderflat ?   Dans ce cas, vous pouvez également vous adresser directement à votre propriétaire. Vous avez reçu leurs coordonnées lors de la confirmation de votre réservation.     >>English language FAQ videos are available on our YouTube Wunderflats Help playlist.

Question 7

Ma demande de réservation est-elle juridiquement contraignante ?

Accepted Answer

Toutes les demandes de réservation sont initialement sans engagement. Une fois que le propriétaire a accepté votre demande, vous devez la confirmer. Pour ce faire, vous devez procéder à une vérification et payer les frais de service. Une fois ces étapes terminées, le propriétaire peut immédiatement confirmer la réservation. Votre réservation devient alors contraignante.     >> English language FAQ videos are available on our YouTube Wunderflats Help playlist.

Question 8

Puis-je envoyer des demandes pour plusieurs appartements ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Vos chances d'obtenir une réservation confirmée sont nettement plus élevées si vous envoyez plusieurs demandes de réservation. Si plusieurs de vos demandes sont confirmées par les propriétaires, vous devez prendre une décision : vous ne pouvez confirmer qu'une seule réservation.

Question 9

Que se passe-t-il après avoir envoyé une demande de réservation ?

Accepted Answer

Après avoir envoyé une demande de réservation, nous la transmettons au propriétaire. Il peut l'accepter ou la refuser. Nous vous informerons dès que nous aurons reçu une réponse. En attendant, vous pouvez envoyer gratuitement des demandes pour d'autres Wunderflats afin d'augmenter vos chances d'obtenir une réservation : En envoyant au moins 5 demandes, vous avez 4 fois plus de chances d'obtenir un appartement !      Votre demande de réservation a été acceptée ?  C'est parfait ! Pour vous assurer que vous pouvez réellement réserver l'appartement, il est préférable de confirmer votre demande le plus tôt possible. Veuillez noter que vous ne pouvez confirmer qu'une seule réservation à la fois. Pour confirmer la réservation, vous devez compléter votre profil et télécharger les documents requis sur votre compte. Une fois la demande de réservation confirmée, les frais de service Wunderflats pour les locataires sont à régler. Pour en savoir plus, cliquez ici. L'appartement est réservé pour vous. À ce stade, vous pouvez discuter du contrat de location et des détails de l'emménagement directement avec le propriétaire.     En cas de rétractation de la demande de réservation acceptée, vous pouvez confirmer une autre réservation.
Si quelqu'un d'autre a été plus rapide que vous pour confirmer, vous recevrez un message "Réservé à un autre locataire".     Votre demande de réservation a été rejetée ?  Pour diverses raisons, par exemple en cas de changement de disponibilité, les propriétaires peuvent refuser des demandes de réservation. Dans ce cas, vous pouvez faire une recherche des appartements disponibles sur la plateforme et envoyer des demandes pour les appartements qui vous conviennent le mieux.      Plus d'informations : Puis-je influencer l'acceptation de ma demande de réservation ?  Quels documents dois-je avoir sous la main ?

Question 10

Quels documents dois-je avoir sous la main ?

Accepted Answer

Après avoir envoyé votre première demande de réservation, vous pourrez voir les documents dont nous avons besoin pour compléter votre dossier. Pour finaliser rapidement la réservation, veuillez télécharger tous les documents nécessaires dans « Mes documents ».     Dans tous les cas, il nous faut :    Votre adresse actuelle    Pour la vérification de l'identité via le compte Wunderflats : un document d'identité valide délivré par le gouvernement de chaque personne qui emménage (vous pouvez retrouver plus d'informations sur la vérification de l'identité ici)    Et selon que vous étudiez ou travaillez, nous avons également besoin :     Pour les employés : une copie de votre contrat de travail ou de vos bulletins de salaire actuels.     Si votre entreprise paie le loyer pour vous, nous avons besoin d'une confirmation qu'elle couvre le loyer mensuel.    Pour les indépendants ou les freelances : une preuve financière (par exemple, un relevé de compte bancaire courant) confirmant que vous disposez de liquidités suffisantes pour couvrir le loyer mensuel.    Pour les stagiaires ou les apprentis : preuve de stage ou d'apprentissage et preuve financière (par exemple, un relevé de compte bancaire courant) ou garantie par un tiers comprenant un relevé de revenus et une copie de la carte d'identité ou du passeport du garant.    Pour les étudiants :une preuve d'inscription et une preuve financière (par exemple, un relevé de compte bancaire courant) ou une garantie par un tiers, y compris une déclaration de revenus et une copie de la carte d'identité ou du passeport du garant.    Avec ces documents, nous vérifions l'identité et la solvabilité de tous les locataires, comme il est d'usage sur le marché locatif ordinaire. Vous n'avez pas besoin de soumettre d'autres documents, tels que les informations SCHUFA.     >> English language FAQ videos are available on our YouTube Wunderflats Help playlist.

Question 11

Pourquoi dois-je vérifier mon identité et de quels documents ai-je besoin ?

Accepted Answer

La vérification est ce qui fait de Wunderflats un endroit sûr. C'est pourquoi il s'agit d'une étape nécessaire lors de la location d'un appartement. Ce n'est qu'après avoir vérifié votre identité que nous pouvons établir le contrat de location pour votre propriétaire et vous-même.     Vous pouvez vérifier votre identité en quelques étapes simples dans le profil de votre compte Wunderflats. La vérification est effectuée par notre partenaire Veriff, la plateforme de vérification d'identité.   Voici ce dont vous aurez besoin :  - Une pièce d'identité valide délivrée par un gouvernement avec une photo de vous (les scans ne sont pas acceptés).  - Un appareil avec une caméra fonctionnelle  - Quelques instants pour prendre une photo de vous et de votre carte d'identité     >> English language FAQ videos are available on our YouTube Wunderflats Help playlist.

Question 12

Puis-je influencer l'acceptation de ma demande de réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez influencer positivement le processus de demande de réservation grâce à divers facteurs. Voici à quoi ressemble une demande de réservation parfaite du point de vue de la plupart des propriétaires :    Date d'emménagement le 1er ou 15 du mois    Date de déménagement jusqu'au 14 ou au 30/31 du mois.    Une personne par lit, sauf les couples    Aucun jour d'inoccupation entre la date d'emménagement et la disponibilité indiquée dans l'annonce.

Question 13

Ai-je besoin d'informations SCHUFA pour louer un appartement avec Wunderflats ?

Accepted Answer

Non, vous n'avez pas besoin d'informations SCHUFA pour conclure un contrat de location par notre intermédiaire. Nous utilisons d'autres documents tels que les bulletins de salaire ou les relevés de compte bancaire actuels pour vérifier les liquidités financières de tous nos locataires.      Vous trouverez ici une liste des documents que nous vous demandons pour préparer le contrat de location : Quels sont les documents que je dois avoir sous la main ?

Question 14

Puis-je voir l'adresse de l'appartement dans l'annonce ?

Accepted Answer

Dans l'annonce, vous pouvez voir l'emplacement de l'appartement dans la section carte. Pour des raisons de protection des données, vous ne recevrez l'adresse exacte que plus tard au cours du processus de réservation. Vous trouverez l'adresse dans le contrat de location, que nous vous enverrons pour confirmation.

Question 15

Le contrat de location est-il également disponible en français ?

Accepted Answer

Oui, notre contrat de location Wunderflats vérifié est bilingue. La version allemande est la version juridiquement valable, la traduction française est à des fins d'orientation.

Question 16

À quel moment un appartement m'est-il réservé ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver l'appartement dès qu'un propriétaire a accepté votre demande de réservation.      Par ailleurs, la vérification de votre identité est nécessaire ainsi que le téléchargement de tous les documents requis. Vous pouvez ensuite confirmer la réservation et payer les frais de service Wunderflats pour les locataires (en savoir plus ici). Ainsi, l'appartement est réservé pour vous.      Pour pouvoir réserver l'appartement le plus rapidement possible, le mieux est de vérifier votre identité et de télécharger tous les documents nécessaires avant d'envoyer une demande de location.      Veuillez noter que vos chances d'obtenir une réservation confirmée sont nettement plus élevées si vous envoyez plusieurs demandes de réservation pour différents appartements.

Question 17

Pendant combien de temps puis-je louer un appartement ?

Accepted Answer

La durée minimale de location d'un appartement est généralement indiquée directement dans l'annonce correspondante. En principe, la durée minimale de location des Wunderflats est d'un mois.     La durée maximale de location est dépend du motif de votre séjour : un contrat de location à durée déterminée doit toujours être justifié par le motif de votre séjour. Nous nous ferons un plaisir de vérifier si un appartement est disponible pendant la période souhaitée dès que vous aurez fait une demande de réservation sans aucun engagement.      Afficher les logements dès maintenant.

Question 18

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés dans l'appartement ?

Accepted Answer

Chaque propriétaire est libre d'accepter ou non les animaux de compagnie.      Si vous souhaitez emménager dans votre nouveau logement avec un animal de compagnie, recherchez l'information "Les animaux de compagnie sont autorisés" dans la rubrique "Règles du logement" de l'annonce. Lorsque vous recherchez un appartement, vous pouvez également sélectionner directement le filtre correspondant sous "Autres filtres".     Pour les annonces indiquant "Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés", il est préférable d'envoyer une demande de réservation uniquement si vous souhaitez emménager sans animal de compagnie.

Question 19

Quand vais-je recevoir une réponse à ma demande de réservation ?

Accepted Answer

En général, vous pouvez vous attendre à une réponse de la part d'un propriétaire sous 48 heures Si votre demande de réservation reste sans réponse, notre équipe prendra soin de le contacter.

Question 20

Comment puis-je contacter le propriétaire ?

Accepted Answer

Wunderflats est votre point de contact pour toutes les questions concernant votre réservation. Nous fournissons toutes les informations telles que la disponibilité et les équipements de l'appartement. Si vous avez des questions concernant ces sujets, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle :   téléphone : +49 30 120 86 22 0   e-mail : service@wunderflats.com     Si nous ne pouvons pas vous aider, votre personne de contact transmettra la question au propriétaire.     Avez-vous déjà emménagé dans un Wunderflat ?   Dans ce cas, vous pouvez également vous adresser directement à votre propriétaire. Vous avez reçu ses coordonnées après l'établissement du contrat de location.     >> English language FAQ videos are available on our YouTube Wunderflats Help playlist.

Question 21

Comment puis-je confirmer une demande de réservation acceptée ?

Accepted Answer

Dès que le propriétaire accepte votre demande de réservation, vous pouvez la confirmer et réserver l'appartement de la manière suivante :    Vérifiez votre identité et téléchargez tous les documents requis dans votre compte à la rubrique "Mes documents"  Cliquez sur "Confirmer et payer"   Payez en ligne les frais de service Wunderflats.       Vous pouvez seulement confirmer une réservation à la fois. Pour éviter que d'autres locataires réservent le logement avant vous, il est conseillé de confirmer la réservation dès que vous recevez la confirmation que votre demande a été acceptée.     Il ne vous reste plus qu'à signer le contrat et à organiser votre déménagement avec le propriétaire.

Question 22

Que signifie "réservé à un autre locataire" ?

Accepted Answer

Bien que votre demande pour ce Wunderflat ait été acceptée, un autre locataire a été plus rapide que vous pour confirmer sa réservation. Par conséquent, l'appartement est désormais réservé à cette personne. Nous vous tiendrons informé(e) si l'appartement se libère à nouveau.      Si vous n'avez pas encore téléversé tous les documents nécessaires sur votre compte, nous vous recommandons de commencer par ce point et de demander ensuite d'autres Wunderflats qui vous conviennent.     Quels documents dois-je avoir sous la main ?

Question 23

Comment puis-je retirer ma demande de réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez retirer votre demande de réservation confirmée dans votre compte Wunderflats. Pour ce faire, sélectionnez la demande de réservation correspondante dans votre tableau de bord.     >> English language FAQ videos are available on our YouTube Wunderflats Help playlist.

Question 24

Pourquoi ma demande de réservation a-t-elle été rejetée ?

Accepted Answer

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le propriétaire a décliné votre demande de réservation. Il se peut que la confirmation de votre réservation entraîne une période de non-occupation de l'appartement dans le calendrier du propriétaire, que le contrat de location en cours ait été prolongé ou qu'une autre demande de réservation semble mieux convenir au propriétaire. Il est également possible que l'appartement soit utilisé à d'autres fins et que la disponibilité ait été mise à jour en conséquence.   Plus d'informations : Puis-je influencer l'acceptation de ma demande de réservation ?

Question 25

Pourquoi l'appartement n'est-il soudainement plus disponible ?

Accepted Answer

Le Wunderflat que vous avez trouvé n'est soudainement plus disponible ? Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :    Un contrat de location a été conclu avec quelqu'un d'autre entre-temps.    Les locataires actuels ont prolongé leur séjour    Le propriétaire/la dame utilise l'appartement à d'autres fins et a mis à jour la disponibilité en conséquence.

Question 26

L'appartement proposé sur Immowelt/ImmobilienScout24 est-il toujours disponible sur votre site ?

Accepted Answer

Si vous avez vu une offre pour un Wunderflat sur l'un de nos sites partenaires, le lien dans la description vous mènera directement à l'annonce correspondante sur notre site. Si le lien ne fonctionne pas, vous pouvez lancer une nouvelle recherche et afficher tous les appartements disponibles.

Question 27

Quels sont les équipements inclus dans l’appartement ?

Accepted Answer

Chaque annonce d’appartement sur notre plateforme comporte une liste détaillée des équipements fournis par le propriétaire. Vous pouvez également filtrer les équipements que vous souhaitez, tels qu’un balcon ou une télévision, sur la page des résultats de recherche.Si vous remarquez qu’il manque des équipements que vous aimeriez avoir, n’hésitez pas à les demander directement au propriétaire une fois votre réservation effectuée, et avant votre date d’emménagement.     >> English language FAQ videos are available on our YouTube Wunderflats Help playlist.