Mon paiement en ligne a été refusé, mais l'argent a bien été prélevé de mon compte.

Si votre transaction a été refusée, vous n'avez pas été débité(e). Ce que vous voyez sur votre compte n'est en réalité qu'une préautorisation de paiement.

Ces préautorisations sont une retenue temporaire d'argent sur la carte qui sera débloquée dans les 3 à 5 jours ouvrés. Wunderflats n'a aucun contrôle sur le remboursement de ces préautorisations en ce qui concerne les paiements refusés. Ainsi, votre paiement reste « en attente » pendant quelques jours, le temps que votre banque récupère les fonds bloqués. Si le montant n'a pas été restitué après 5 jours ouvrables, veuillez contacter votre banque.